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七、Elsevier全球團隊陣容 & 服務客群
ScienceDirect 團隊主要分成兩大部份，一為背後的製作小組，一為前端的客戶服務人員。
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來自荷蘭阿姆斯特丹、美國紐約及俄亥俄州的工作人員，在設計及維護 ScienceDirect時引進了 UCD 及 CTA 觀念及工作模式。不以系統能力著眼，User-Centered Design (UCD) 以使用者為中心、以任務為導向、重視使用者的使用需求、限制及習慣；而Core Team Approach (CTA) 則是確保研發產品時，能擁有流暢的決策過程及群策群力的工作小組。 |
| Elsevier 所提供的客戶服務層面遠遠超出您的預想，位於荷蘭、新加坡及台北辦公室的銷售、行銷、客服相關人員，竭盡全力，回應客戶不同需求，務求服務盡善盡美。 |
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我們的客戶：
我們的Elsevier 出版品分為紙本及電子兩種型式，讀者超過2千萬人，讀者群遍佈全球 200 多個國家。如您所熟知的全球百大學校，均為我們的用戶。在台灣，我們亦有超過150所學術單位為我們機構訂戶，包括：國立台灣大學、中研院、成功大學、清華大學、交通大學、工研院等。且台灣2006年的全文下載篇數更高達1144萬篇，平均每篇下載的成本則不到美金2塊錢。這為我們創新的技術及在地的服務做下成功的註腳，並驅使我們繼續向前！
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